A Bakonykarszt Zrt. sajtótájékoztatón számolt be három, fogyasztókat érintő újdonságról november 8-án. Egyrészt új módszert ismertettek a díjhátralékos fogyasztók adósságrendezésére, szó esett az elektronikus ügyfélszolgálat bevezetéséről, valamint sor került egy kártyás vízmennyiségmérő bemutatására is.
Kugler Gyula hangsúlyozta, hogy a gazdasági válság hatásaként a társaságnál is megnövekedett a hátralékot felhalmozó fogyasztók száma, 2009-ben a cég kintlévőségei a korábbi évek 2,5-3-szorosára növekedtek. A vezérigazgató a hátralékkezeléssel kapcsolatban elmondta, elvük az, hogy „a költségeket azok a fogyasztók viseljék, akik miatt az a hátralék képződik; a tisztességesen fizetőket ebből anyagi hátrány ne érje”.
Radács Attila, Kugler Gyula, Fazekas Csaba
A megoldás részleteit Fazekas Csaba gazdasági igazgató ismertette. – Két követeléskezelő céggel kötöttünk szerződést, nekik fogjuk átadni a hátralékos ügyfeleket, akiket az átadásról írásban értesítünk november 15-től. Azoknak a fogyasztóknak, akiket felkeresnek a cég munkatársai, már nem csak a víz- és csatornaszolgáltatás díját kell megfizetniük, hanem a díjbeszedők munkadíját is. Ezért érdemesebb inkább határidőben rendezni a kiküldött számlákat – tájékoztatott az új módszerről az igazgató.
A társaság azzal próbál segíteni azokon a fogyasztókon, akik szerződésük felbomlása miatt nem állnak kapcsolatban a Bakonykarszt Zrt.-vel, hogy december 31-ig rendezett tartozás esetén díjmentesen visszakapcsolják a vízszolgáltatást, valamint az új szerződésért sem számítanak fel díjat.
– Szintén újdonság a cég életében, hogy november 1-jétől lehetőség nyílt a fogyasztók számára ügyeik elektronikus intézésére, ezen belül pedig elektronikus számla igénylésére. A honlapunkon keresztül el lehet végezni az egyszerű regisztrációt. Azok között, akik 2012. november 30-ig regisztrálnak a rendszerben, három laptopot sorsolunk ki jövő év decemberében – tudtuk meg Fazekas Csaba gazdasági igazgatótól.
A társaság harmadik újdonsága a nyugati országokban már több évtizedes hagyományra visszatekintő mágneskártyával működő vízmérő. – A szerkezethez szerelt vevőegység literes pontossággal veszi le az egységeket az előzetesen kártyával feltöltött memóriából. A berendezés előnye, hogy a számlázás és a pénz befizetése előre megtörténik, ezzel leegyszerűsítve a behajtást a nem fizető fogyasztók esetében. Hátránya viszont, hogy nem olcsó, ára meghaladja a harmincezer forintot. Terveink között szerepel a vízmérő kísérleti jelleggel történő bevezetése jövő évtől – számolt be az újításról Radács Attila műszaki igazgató.
A sajtótájékoztató végén Kugler Gyula vezérigazgató felhívta a vízfogyasztók figyelmét a közelgő télre és a vele járó fagyveszélyre, amely a mérőket, valamint a belső vízvezetéket is egyaránt fenyegeti.
